Quando si parla di progettazione e sviluppo di siti web, spesso si ricorre a due frasi: Esperienza utente (UX) e interfaccia utente (UI). Sebbene il significato di queste espressioni presenti una serie di analogie, vi sono anche alcune differenze significative. Questo articolo si propone quindi di fornirvi una migliore visione di ciò che dovreste sapere sul design UX. 

Il design UX è una parte importante del vostro successo e quindi rilevante per la stragrande maggioranza. La nostra introduzione è utile sia che vogliate saperne di più sull’UX design, sia che abbiate intenzione di assumere un UX designer, sia che vogliate semplicemente comprendere meglio il settore. 

Continuate a leggere per scoprire cosa c’è da sapere sul design UX.

Che cos’è il design UX? 

La prima cosa da chiarire è che cos’è il design UX. Può essere semplicemente descritto come il rapporto tra un prodotto o un servizio e la persona che lo utilizza. Il design UX mira a creare prodotti che possano essere facilmente utilizzati. In altre parole, gli UX designer costruiscono prodotti basati sulle esigenze dell’utente. 

Tuttavia, il design UX è spesso un processo continuo con un sottile equilibrio tra aiuto e complicazione del processo. Il design UX consiste quindi in ricerca, prove, test, iterazione e ritest in cui l’usabilità, o esperienza dell’utente, deve seguire i prodotti, e finché questi sono in fase di sviluppo, anche il processo UX è incompiuto. 

Cosa fa un UX designer? 

Possiamo considerare l’UX designer come un cane da guardia per le esigenze dell’utente finale, perché uno dei compiti più importanti di un UX designer è quello di garantire l’usabilità di un prodotto, in modo che il prodotto sia nell’interesse di chi lo utilizzerà. Un UX designer è quindi coinvolto in ogni processo di sviluppo del prodotto fin dall’inizio e abbiamo usato la metafora del cane da guardia perché il compito di un UX designer è quello di garantire che i prodotti in fase di sviluppo conoscano l’utente, le sue esigenze e anche i suoi punti deboli. 

Inoltre, un UX designer si occupa di branding, contenuti, funzionalità del prodotto e navigazione, in modo che il risultato finale soddisfi le aspettative di tutti. Molti diranno quindi che un UX designer ha uno dei ruoli più importanti nel processo di produzione. 

Qual è la differenza tra un UX e un UI designer? 

Come accennato all’inizio, molte persone confondono UX e UI, ma ci sono alcune importanti differenze. Qui ci piace parlare di esperienza utente (UX) e di interfaccia utente (UI), e il nucleo dei compiti lavorativi è molto diverso. Mentre un UX designer si concentra sull’utente finale e sul prodotto, un UI designer si concentra sull’interazione tra persone e computer. 

Ciò significa che un UI designer si concentra sull’interfaccia utente di un prodotto, mentre l’UX designer si concentra sull’esperienza dell’utente lungo tutto il percorso di utilizzo. Tuttavia, l’interazione tra questi ruoli è essenziale per il successo del progetto. È quindi comune che i ruoli UX e UI lavorino insieme nei test e in questo caso si tratta di usabilità, interfaccia utente e impressioni che l’utente riceve dal prodotto. 

In generale, possiamo dire che un UI designer si concentra sullo sviluppo del front-end (cioè della parte visiva), mentre un UX designer si concentra sull’esperienza utente che il prodotto evoca nell’utente finale. 

Cosa deve saper fare un UX designer? 

Se analizziamo meglio quali sono le competenze di cui ha bisogno un buon UX designer, il modo migliore per farlo è quello di considerarle in due categorie. Divideremo quindi le competenze in hard e soft skills di cui un buon UX designer ha bisogno nel suo lavoro. 

Hard skills di cui ha bisogno un UX designer 

Un buon UX designer dovrebbe avere molte qualifiche che di solito fanno parte della relativa formazione. Pertanto, non dovete preoccuparvi di non essere ancora abbastanza bravi. 

• Design test 
• Mapping decisionale  
• Moodboarding  
• Design visivo e dell’interfaccia utente  
• Programmazione (conoscenza di base) 
• Architettura dell’informazione  
• Design interattivo  
• Ricerca UX  
• Wireframing  
• Creazione di prototipi 

Come si può vedere dall’elenco, ci sono diverse competenze associate all’essere un buon UX designer, ma fortunatamente non è necessario padroneggiarle tutte. Attraverso i corsi di formazione vi specializzerete in alcune aree specifiche, ma acquisirete anche conoscenze di base nelle altre materie. 

Soft skills necessarie a un UX designer 

Naturalmente, abbiamo anche un elenco di soft skills che non è così ampio come quello delle hard skills. Questo semplicemente perché le qualità che abbiamo inserito in questa categoria sono poche ma essenziali. 

• Empatia – Come UX designer, è importante tenere a mente gli utenti. Dovete essere in grado di scoprire, indagare e comprendere le esigenze, le preoccupazioni e le motivazioni degli utenti. Cosa vogliono esattamente gli utenti dal prodotto? Un attributo importante per gli UX designer è quindi la capacità di ascoltare gli utenti e di non perseguire la propria agenda.  
• Talento organizzativo – L’organizzazione è una parte importante della progettazione UX, in quanto spesso ci si trova di fronte a un puzzle incompleto. Dovete essere in grado di mettere insieme i risultati di varie ricerche per creare un prodotto completo che soddisfi le esigenze dei vostri clienti. Pertanto, una buona capacità organizzativa è un elemento importante per il successo di un UX designer.  
• Curiosità – Ultimo ma non meno importante, un UX designer deve essere curioso. Il design UX consiste nell’esplorare, sperimentare e provare cose nuove per raggiungere un’identità finale. Dovete quindi possedere una curiosità naturale che vi spinge a cercare soluzioni logiche, praticabili e definitive a sfide non del tutto semplici.
   

Abbiamo chiesto a diversi UX designer esperti e la stragrande maggioranza concorda sul fatto che l’empatia è la soft skill più importante. Questo perché stiamo parlando di persone per le quali i prodotti vengono progettati, e un buon senso di empatia è quindi assolutamente essenziale. Si tratta di capire quali sono i problemi, i desideri e le esigenze con cui i clienti si rivolgono a noi e cosa vogliono ottenere con il nostro prodotto. 

Gli UX designer devono saper programmare? 

Anche i saggi discutono su questa domanda, ma la risposta breve è: no. Un UX designer di solito lavora con gli ingegneri e gli sviluppatori che sono responsabili della progettazione vera e propria e quindi ha un ruolo di primo piano in questo puzzle. Tuttavia, una conoscenza di base della programmazione non dispiace, perché rende più facile comprendere le sfide che i potenziali cambiamenti pongono agli sviluppatori. 

Un UX designer può quindi andare lontano con una conoscenza preliminare di HTML, CSS e JavaScript, ma non è necessariamente necessario impararli specificamente per questo ruolo. Una precedente esperienza di programmazione e progettazione è utile perché in questo modo conoscerete il vocabolario degli sviluppatori e la comunicazione tra i diversi ruoli sarà notevolmente più facile. 

In quali tipi di progetti sono coinvolti gli UX designer? 

A un UX designer viene spesso chiesto di partecipare a processi di sviluppo del prodotto che non possono essere coperti dal design tradizionale, perché il suo ruolo porta con sé un’esperienza unica e l’attenzione al cliente. Poiché il loro coinvolgimento garantisce il miglior processo possibile, un UX designer viene coinvolto in una serie di progetti diversi. 

Fedeltà del cliente 

I designer UX possono essere uno strumento utile per la fidelizzazione e la conservazione dei clienti, perché di solito hanno una migliore comprensione delle esigenze che un cliente vuole soddisfare e quindi su quali aspetti concentrarsi. Concentrandosi su ciò che i clienti desiderano, un UX designer può spesso aiutare i clienti a rimanere perché il prodotto è stato progettato pensando direttamente a loro. 

Alcuni progetti in cui un UX designer può essere coinvolto sono i seguenti: 

• Sviluppo di app e siti web  
• Design del prodotto  
• Aggiornamento di prodotti e servizi esistenti 

Generazione di lead 

Un progetto che dovrebbe sempre includere un UX designer è la lead generation. Le modalità di inclusione dell’UX designer possono essere diverse, ma sicuramente faranno parte del processo finale. Si tratta di consigli e raccomandazioni qualitative sul design e sulla strategia per ottenere il miglior risultato possibile e di seguito abbiamo elencato alcuni processi che dovrebbero senza dubbio passare attraverso un UX designer:

• Pagine di destinazione  
• Grafica del sito web  
• Processi e sistemi interni  
• Ricerca sull’uso (sondaggi)  
• Blog, guide e risorse (incentrate sull’utente)  
• Automazione delle e-mail 

Anche se molto di questo aspetto può essere progettato senza un UX designer, è necessario consultarlo o almeno approvare la versione finale. In questo modo si può essere sicuri che il prodotto sia adatto agli utenti e che il CTR (tasso di conversione) aumenti il più possibile. 

Sintesi 

Sebbene molti confondano i designer UI e UX, questo articolo dimostra che esistono diverse differenze evidenti tra i due ruoli. Abbiamo anche analizzato più da vicino le competenze che un UX designer mette a disposizione e quali sono i progetti per i quali si dovrebbe ricorrere a un UX designer. Naturalmente c’è sempre spazio per l’interpretazione, ma nella maggior parte dei casi è una buona idea includere un UX designer come parte del team di progetto, aiutando a garantire che gli interessi del cliente siano rappresentati al meglio nelle decisioni e quindi nel prodotto finale. 

Infine, vale la pena notare che le competenze elencate, come molti si renderanno conto, faranno parte della vostra formazione e quindi non dovrete preoccuparvi di non padroneggiare alcune delle qualifiche ora. È una pratica comune scegliere la specializzazione che si desidera nel design UX e poi acquisire solo le competenze di base nelle altre aree. In questo modo si ottiene un quadro professionale più ampio, oltre alla competenza necessaria in un’area più specifica dell’UX design.